Política de privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Ricardo Antonio Cabal Garza, quien opera bajo el nombre comercial Seralla Collection (en adelante, “Seralla”), con domicilio en Circuito Cañada número 258, colonia Prados Verdes, código postal 36766, Salamanca, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados por medio del sitio web serallacollection.com, la tienda alojada en Shopify, correo electrónico, WhatsApp y las cuentas oficiales de Seralla en redes sociales.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse al correo serallacollection@outlook.com.

2. Datos personales tratados

Dependiendo de la forma en que interactúe con Seralla, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico y datos proporcionados en comunicaciones con Seralla.
• Datos de entrega: domicilio de envío, referencias necesarias para localizarlo, nombre y teléfono de la persona destinataria.
• Datos de compra: productos consultados o adquiridos, carrito, importe, fecha, estatus del pedido, cambios, devoluciones, cancelaciones y número de guía.
• Datos relacionados con pagos: método de pago, confirmación, estatus, importe y referencia de la operación. Cuando el pago se realice mediante transferencia, Seralla podrá visualizar los datos que aparezcan en el comprobante o movimiento bancario.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores en línea, páginas consultadas e interacción con el sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Contenido de comunicaciones: mensajes, dudas, aclaraciones, solicitudes, comentarios o reclamaciones enviados por correo, WhatsApp, formularios o redes sociales.

Los pagos con tarjeta son procesados por Shopify Payments. Seralla no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad; únicamente recibe la información necesaria para confirmar y administrar la operación.

Actualmente Seralla no solicita datos fiscales ni cuenta con un proceso de facturación en el sitio. Si posteriormente se habilita dicho proceso, este aviso será actualizado antes de recabar esa información.

Seralla no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Le pedimos que no proporcione información sensible mediante formularios, mensajes, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

3. Finalidades necesarias

Seralla tratará sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial o para atender su solicitud:

• Identificar y contactar a la persona compradora o destinataria.
• Procesar pagos y confirmar operaciones.
• Preparar, enviar, rastrear y entregar pedidos.
• Informar sobre el estado de la compra o entrega.
• Atender dudas, solicitudes, aclaraciones, reclamaciones, cambios, devoluciones o cancelaciones.
• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad del sitio, de los pagos y de las cuentas.
• Conservar evidencia de las operaciones y cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o requerimientos de autoridad que resulten aplicables.
• Tramitar solicitudes relacionadas con datos personales y derechos ARCO.

4. Finalidades secundarias

Seralla podrá utilizar datos técnicos y de navegación para obtener estadísticas, conocer el funcionamiento del sitio y mejorar su contenido y experiencia de uso. Estas finalidades no son indispensables para realizar una compra.

Actualmente Seralla no utiliza el correo electrónico ni WhatsApp para campañas publicitarias masivas. Si en el futuro desea enviar promociones directas por esos medios, solicitará el consentimiento correspondiente y ofrecerá un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas.

Puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias o limitar el uso de sus datos enviando una solicitud a serallacollection@outlook.com. La negativa no afectará la compra ni los servicios solicitados.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares propias de Shopify para operar la tienda, mantener el carrito, brindar seguridad, procesar compras y recordar determinadas preferencias. También se encuentran instalados Google Tag Manager y una etiqueta de Google, que pueden permitir la medición del uso del sitio conforme a la configuración que se encuentre activa.

Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores en línea, páginas visitadas y fechas o duración aproximada de la navegación.

Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento de la tienda. Las cookies de medición o publicidad, cuando sean utilizadas, deberán poder administrarse mediante la herramienta de preferencias de cookies del sitio. También puede restringir o eliminar cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo podría afectar algunas funciones.

Seralla actualizará este aviso antes de activar nuevas herramientas publicitarias o de seguimiento que impliquen tratamientos distintos a los aquí descritos.

6. Proveedores y transferencias de datos

Para operar la tienda y cumplir la compra, Seralla podrá comunicar o permitir el tratamiento de datos personales a los siguientes proveedores, únicamente en la medida necesaria:

• Shopify y Shopify Payments, para alojamiento y funcionamiento de la tienda, administración de pedidos, seguridad y procesamiento de pagos.
• EnviaTodo.com y la empresa de mensajería seleccionada para cada pedido, para cotizar, generar guías, recolectar, transportar, rastrear y entregar productos. La transportista puede variar según destino, precio, disponibilidad y cobertura.
• Proveedores tecnológicos indispensables para seguridad, almacenamiento, comunicaciones y funcionamiento del sitio.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Para los envíos podrán comunicarse el nombre de la persona destinataria, domicilio, referencias de entrega, teléfono, correo electrónico cuando resulte necesario, datos de la guía e información indispensable sobre el paquete.

Algunos proveedores, como Shopify, pueden tratar o almacenar información fuera de México. Seralla procurará que el tratamiento se realice conforme al aviso de privacidad, las obligaciones contractuales aplicables y las medidas de seguridad correspondientes.

Seralla no vende datos personales ni los transfiere a terceros ajenos para que realicen campañas propias. Las comunicaciones necesarias para procesar el pago, cumplir la compra, efectuar la entrega, proteger derechos o atender obligaciones legales se realizarán conforme a las excepciones y condiciones previstas en la legislación aplicable.

7. Redes sociales y WhatsApp

Cuando se comunique con Seralla mediante WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube u otra plataforma, los datos también podrán ser tratados por la empresa que opera dicha plataforma conforme a sus propios términos y avisos de privacidad. Seralla tratará los datos que reciba por esos medios únicamente para atender la conversación, solicitud o pedido y conservar la evidencia necesaria.

Le recomendamos no publicar domicilios, teléfonos, comprobantes de pago u otros datos personales en comentarios o espacios públicos de redes sociales.

8. Derechos ARCO

Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales (derechos ARCO).

La solicitud deberá enviarse a serallacollection@outlook.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluir:

1. Nombre de la persona titular y un medio para recibir notificaciones.
2. Documento que permita acreditar su identidad y, cuando corresponda, la identidad y facultades de su representante.
3. Descripción clara de los datos personales involucrados.
4. Derecho que desea ejercer y, en su caso, la corrección solicitada.
5. Información o documentos que faciliten la localización de los datos.

Seralla comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días contado desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual será informado a la persona solicitante.

La entrega de datos será gratuita, salvo los costos justificados de reproducción o envío cuando correspondan.

9. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puede solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos enviando un correo a serallacollection@outlook.com, con una descripción clara de su petición y la información necesaria para acreditar su identidad.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, ejecutar o acreditar una compra, atender una reclamación, proteger derechos o conservar información durante los plazos legalmente aplicables.

10. Conservación y seguridad

Seralla conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales o contractuales aplicables. Después se procederá a su bloqueo y, cuando corresponda, supresión.

Seralla mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre una vulneración que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Seralla informará oportunamente a quienes resulten afectados para que puedan adoptar las medidas pertinentes.

11. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal. Si Seralla identifica que recibió datos de una persona menor sin la intervención de quien ejerza su patria potestad o tutela, adoptará medidas razonables para eliminarlos cuando legalmente corresponda.

12. Cambios al aviso

Seralla podrá modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles permanentemente en serallacollection.com, dentro de la sección Política de privacidad. Cuando el cambio lo requiera, se dará aviso adicional por los medios de contacto disponibles.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, sin perjuicio de comunicarse primero con Seralla para buscar una solución.